​

 

תקנון ותנאי שימוש – סרן קולקשן תכשיטים

 

1. כללי וכללי התנהגות באתר

 

1.1. אתר זה מופעל ומנוהל על ידי סרן קולקשן תכשיטים (להלן: "החברה" ו/או "האתר"). תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, את הכללים החלים על ביצוע רכישות, קבלת שירותי החברה, משלוחים, ביטולים, החזרות וכל פעולה אחרת המתבצעת באמצעות האתר.

 

1.2. השימוש באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים ו/או רכישת מוצרים, מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת מצד המשתמש לכל תנאי תקנון זה. המשתמש מצהיר כי הינו בן 18 שנים ומעלה וכי הוא כשיר על פי כל דין לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

 

1.3. השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה, כפי שמפורסמת באתר, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

 

1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לגרוע או להוסיף על הוראות תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. נוסח התקנון המעודכן, כפי שיפורסם באתר, הוא המחייב, והמשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים ייחשב כהסכמה מלאה להם.

 

2. מחירים ותשלומים

 

2.1. כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

 

2.2. המחירים אינם כוללים תוספות מיוחדות, אלא אם צוין אחרת במפורש, לרבות חריטה, התאמת מידה, שדרוג יהלום או כל שינוי מוזמן אחר. החברה רשאית לעדכן מחירים, עלויות משלוח, מבצעים ותנאי תשלום בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

 

2.3. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בעת השלמת ההזמנה וקליטת פרטי התשלום. התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית, Bit או אמצעי תשלום מקוונים אחרים, בהתאם לאפשרויות המוצעות באתר במועד הרכישה.

 

2.4. אישור ההזמנה כפוף לאישור חברת האשראי או שירות הסליקה, והעסקה לא תיחשב כמאושרת עד לקבלת אישור סופי.

 

2.5. החברה לא תישא באחריות לשימוש בלתי מורשה או לשימוש במרמה באמצעי תשלום על ידי צד שלישי לצורך ביצוע הזמנה באתר, ככל שהדבר אינו נובע ממעשה או ממחדל של החברה, והכול בכפוף להוראות כל דין.

 

3. זמינות מוצרים, תמונות ופרטים באתר

 

3.1. המידע והתמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים בצורה המדויקת ביותר, אולם ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות צבע, ברק, גוון, משקל, גודל וגימור. כל תיאור טכני באתר נועד למתן מידע כללי בלבד.

 

3.2. ייתכנו מקרים בהם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי. במקרים אלו תימסר ללקוח הודעה תוך 3 ימי עסקים ממועד ההזמנה, ובמידת האפשר יוצע מוצר חלופי או החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח. לא תהיה ללקוח כל טענה או תביעה בגין חוסר זמינות מוצר במלאי.

 

4. תעודות גמולוגיות

 

4.1. חלק מהתכשיטים כוללים תעודת יהלום גמולוגית רשמית ממכון בינלאומי מוכר (כגון GIA, IGI, IGL, CGL וכדומה). החברה מתחייבת לספק יהלומים התואמים את התעודה שנמסרה בעת הרכישה.

 

4.2. במקרה של החזרת מוצר הכולל תעודה גמולוגית, חובה להחזיר את התעודה המקורית במצבה כפי שנמסרה. במידה ולא תוחזר התעודה המקורית, יחויב הלקוח בעלות הנפקת תעודה חדשה על פי מחירון המכון הגמולוגי הרלוונטי.

 

5. משלוחים ואספקה

 

5.1. זמני הייצור והאספקה נעים בין 14 ל־21 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת. תכשיטים זמינים במלאי עשויים להישלח בתוך 1–3 ימי עסקים.

 

5.2. המשלוחים יבוצעו באמצעות שליח עד הבית או לנקודת איסוף, בהתאם לאפשרויות הנבחרות בעת ההזמנה.

 

5.3. זמני האספקה עשויים להשתנות עקב מיקום גאוגרפי, ימי חג, עומסים חריגים או גורמים שאינם בשליטת החברה (אירועי כוח עליון וכד').

 

5.4. הלקוח אחראי למסירת פרטים מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרור עיכוב באספקה ו/או חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.

 

6. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

 

6.1. ביטול עסקה על ידי הלקוח: לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי/חשבונית, לפי המאוחר.

 

6.2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות: משתמש שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המוכיחה זאת.

 

6.3. סייגים לזכות הביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר/להחליף מוצרים מהסוגים הבאים:

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (כגון: עיצוב אישי, חריטה, התאמת מידה מיוחדת, או הרכבת יהלום ספציפי לבקשת הלקוח).

עגילים – מטעמי היגיינה ובריאות.

 

6.4. תנאים להחזרת מוצר: החזרת מוצר תתאפשר רק במידה ולא נעשה בו כל שימוש, אינו נושא נזק או פגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית בצירוף חשבונית, תעודת אחריות ותעודה גמולוגית מקורית (ככל שניתנה). החברה רשאית לבדוק את המוצר טרם אישור ההחזר.

 

6.5. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, וכן עלויות משלוח ככל שהיו.

 

6.6. דרכי מסירת הודעת ביטול: הודעת ביטול ניתן למסור לחברה באחת הדרכים הבאות:

 

בטלפון: 0526636760 / 0543972822

בדוא"ל: ramitseren@gmail.com

בדואר רשום או בעל פה במשרדי החברה.

 

7. אחריות והגבלת אחריות

 

7.1. תכשיטי החברה מסופקים עם אחריות לתקופה של שנה אחת (12 חודשים) ממועד הרכישה.

 

7.2. תחולת האחריות: האחריות חלה על פגמים הנובעים מתהליך הייצור בלבד. האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, מכה, נפילה, חשיפה לחומרים כימיים או חומרי ניקוי, בלאי טבעי, או שינוי/תיקון שבוצע על ידי גורם שלא אושר על ידי החברה.

 

7.3. יהלומים ואבנים:

אין אחריות על אובדן או שבירה של יהלום מרכזי/אבן מרכזית, ומומלץ לבטח את התכשיט בביטוח פרטי.

האחריות על נפילת יהלומים קטנים (Melee, עד 0.03 קראט) תחול רק כאשר התכשיט שלם ולא ניכרים בו סימני נזק משימוש לא סביר, בכפוף לבדיקת החברה.

 

7.4. מקום התיקון: כל תיקון במסגרת האחריות יתבצע במפעלי החברה בלבד.

 

7.5. הגבלת אחריות נזק: החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או במוצרים שנרכשו בו. בכל מקרה, גבול אחריותה של החברה לא יעלה על גובה התשלום בפועל ששולם עבור המוצר.

 

7.6. החברה אינה אחראית לתקלות טכניות, שיבושים ברשת האינטרנט או חדירות בלתי מורשות לאתר שאינן בשליטתה.

 

8. קופונים, מבצעים והטבות

 

8.1. קופונים ומבצעים אינם ניתנים להעברה, לפדיון כספי, ואינם חלים בכפל מבצעים או על מוצרים בסייל, אלא אם צוין אחרת במפורש.

 

8.2. החברה רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק כל מבצע או קופון בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

 

9. קניין רוחני

 

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות תמונות המוצרים, העיצובים, התמונות, הטקסטים, סימני המסחר, הלוגו, ושם המותג "סרן קולקשן" שייכים בלעדית לחברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהחברה.

 

10. דיוור ישיר ותקשורת שיווקית

 

במידה והמשתמש אישר קבלת דיוור שיווקי (באמצעות הרשמה למועדון/ניוזלטר או בעת הרכישה), החברה תהיה רשאית לשלוח אליו עדכונים, מבצעים ומסרים פרסומיים באמצעות דוא"ל או SMS. המשתמש רשאי לבטל הסכמתו זו בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסר" המופיע בהודעה או בפנייה למוקד השירות.

 

11. דין וסמכות שיפוט

 

על תקנון זה, פרשנותו ועל כל דין ודברים הנובע ממנו או מהשימוש באתר, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז / תל אביב.

 

 

יצירת קשר ומענה ללקוחות

לכל שאלה, בירור או הודעת ביטול, ניתן לפנות לחברה באחת הדרכים הבאות:

​

📞 טלפון: 0526636760

📞 טלפון: 0543972822

📞טלפון: 03-6007033

📧 דוא"ל: ramitseren@gmail.com

 

 

​כתובת למכתבים ופגישות (בתאום מראש בלבד)

 

סרן קולקשן תכשיטים.

ז'בוטינסקי 1 רמת גן.

בניין מכבי קומה 4 בורסת היהלומים הישראלית.